💬 DH Mart Chính Sách
Phương thức tiếp nhận và giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại
🤝
DH Mart tiếp nhận các phản ánh, yêu cầu hỗ trợ và khiếu nại của khách hàng liên quan đến sản phẩm, đơn hàng, giao nhận, thanh toán và quá trình sử dụng website nhằm bảo vệ quyền lợi hợp pháp của khách hàng.
Nguyên tắc giải quyết
DH Mart xử lý phản ánh, yêu cầu và khiếu nại trên tinh thần thiện chí, khách quan, minh bạch và phù hợp với thông tin đơn hàng thực tế. Khách hàng cần cung cấp thông tin chính xác và các tài liệu liên quan để DH Mart có cơ sở kiểm tra, đối chiếu và đưa ra phương án hỗ trợ phù hợp.
Thông tin cần cung cấp
Khách hàng nên cung cấp họ tên, số điện thoại, mã đơn hàng, nội dung cần hỗ trợ và hình ảnh, video hoặc chứng từ liên quan nếu có.
Bảo mật thông tin
Thông tin khách hàng cung cấp chỉ được sử dụng cho mục đích tiếp nhận, xác minh và xử lý vụ việc, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác.
1
Nội dung 1
Phương thức tiếp nhận
Khách hàng có thể gửi phản ánh, yêu cầu hoặc khiếu nại đến DH Mart thông qua số điện thoại hỗ trợ hoặc liên hệ trực tiếp tại địa chỉ tiếp nhận của cửa hàng.
Điện thoại tiếp nhận: 0906 8888 33
Địa chỉ tiếp nhận: 194 Đ. Giải Phóng, Phương Liệt, Hà Nội.
Khách hàng vui lòng liên hệ trước khi đến trực tiếp để được hướng dẫn và sắp xếp tiếp nhận.
2
Nội dung 2
Quy trình tiếp nhận và xác minh
Sau khi nhận được thông tin, DH Mart sẽ ghi nhận nội dung phản ánh, yêu cầu hoặc khiếu nại và tiến hành kiểm tra các thông tin liên quan đến khách hàng, đơn hàng, sản phẩm, thanh toán và giao nhận.
Tiếp nhận thông tin Kiểm tra đơn hàng Xác minh chứng từ Đề xuất phương án
3
Nội dung 3
Thời gian xử lý
DH Mart sẽ phản hồi hoặc xác nhận việc tiếp nhận thông tin trong thời gian dự kiến từ 01 đến 03 ngày làm việc kể từ khi nhận được đầy đủ nội dung cần thiết.
Thời gian giải quyết thông thường dự kiến không quá 07 ngày làm việc. Đối với vụ việc cần xác minh với nhà cung cấp, đơn vị vận chuyển hoặc bên thứ ba, thời gian xử lý có thể kéo dài hơn nhưng DH Mart sẽ thông báo tiến độ cho khách hàng.
4
Nội dung 4
Phương án giải quyết
Tùy theo kết quả xác minh và tình trạng thực tế, phương án giải quyết có thể bao gồm giải thích và cung cấp thông tin, hướng dẫn sử dụng, bổ sung sản phẩm còn thiếu, đổi sản phẩm, nhận lại sản phẩm, hoàn trả khoản tiền phù hợp hoặc các phương án hỗ trợ khác theo thỏa thuận giữa DH Mart và khách hàng.
5
Nội dung 5
Trường hợp chưa thống nhất
Trường hợp hai bên chưa thống nhất được phương án giải quyết, DH Mart và khách hàng sẽ tiếp tục trao đổi trên tinh thần hợp tác. Khách hàng có quyền gửi yêu cầu đến cơ quan quản lý nhà nước hoặc cơ quan có thẩm quyền để được hỗ trợ giải quyết theo quy định pháp luật.
⚠️ Lưu ý
Khách hàng nên giữ lại sản phẩm, bao bì, hóa đơn, thông tin đơn hàng, hình ảnh và video mở kiện hàng cho đến khi vụ việc được giải quyết. Việc cung cấp đầy đủ tài liệu sẽ giúp quá trình kiểm tra và xử lý diễn ra nhanh chóng, rõ ràng hơn.
Gửi phản ánh hoặc yêu cầu hỗ trợ
DH Mart sẵn sàng tiếp nhận thông tin và phối hợp giải quyết quyền lợi của khách hàng trong phạm vi trách nhiệm của cửa hàng.
