1.1. Quyền của chủ sở hữu / chủ quản Website

• Ban hành, công khai và tổ chức thực hiện các điều kiện hoạt động, điều kiện giao dịch, tiêu chuẩn dịch vụ và quy trình sử dụng Website phù hợp với quy định pháp luật.
• Quản lý, vận hành hạ tầng kỹ thuật, các chức năng tài khoản, đặt hàng, thanh toán, hỗ trợ thành viên và các công cụ khác trên Website; điều chỉnh tính năng khi cần thiết để bảo đảm an toàn, ổn định và chất lượng dịch vụ.
• Áp dụng các khoản phí dịch vụ (nếu có) theo chính sách về giá đã được công khai; yêu cầu người sử dụng thực hiện nghĩa vụ thanh toán và các nghĩa vụ hợp pháp khác phát sinh từ giao dịch.
• Tạm ngừng, chấm dứt hoặc hạn chế tài khoản/quyền truy cập trong trường hợp có dấu hiệu gian lận, giả mạo, xâm nhập trái phép, lạm dụng khuyến mại, gây mất an toàn hệ thống, vi phạm điều kiện giao dịch hoặc vi phạm pháp luật.
• Yêu cầu người mua/người sử dụng cung cấp thông tin cần thiết, chính xác để xác minh tài khoản, xử lý đơn hàng, giao nhận, thanh toán, bảo hành, đổi trả, hoàn tiền và giải quyết phản ánh, khiếu nại.
• Từ chối hoặc hủy giao dịch trong các trường hợp hàng hóa hết tồn, thông tin giá/sản phẩm phát sinh lỗi kỹ thuật rõ ràng, giao dịch có dấu hiệu gian lận hoặc thuộc trường hợp không thể thực hiện theo quy định pháp luật; DH Mart sẽ thông báo cho người mua khi có thể.

1.2. Nghĩa vụ của chủ sở hữu / chủ quản Website

• Công khai và tổ chức thực hiện các điều kiện hoạt động, điều kiện giao dịch, tiêu chuẩn dịch vụ, quy trình sử dụng Website và các chính sách có liên quan tại vị trí dễ tiếp cận.
• Cung cấp đầy đủ hoặc nội dung tóm tắt về chương trình khuyến mại đang áp dụng cho người mua trước khi đặt hàng; công khai rõ các điều kiện, thời hạn và phạm vi áp dụng của khuyến mại theo quy định.
• Bảo đảm Website được vận hành an toàn, ổn định trong phạm vi khả năng kiểm soát; có biện pháp phòng ngừa, phát hiện và xử lý sự cố kỹ thuật, truy cập trái phép và các nguy cơ ảnh hưởng đến giao dịch.
• Áp dụng biện pháp cần thiết để bảo vệ bí mật kinh doanh của người sử dụng, thông tin cá nhân và dữ liệu của người tiêu dùng theo chính sách bảo mật và pháp luật về dữ liệu, bảo vệ dữ liệu cá nhân.
• Tiếp nhận, phản hồi và giải quyết yêu cầu, phản ánh, khiếu nại của người sử dụng theo phương thức và thời hạn đã công khai trên Website.
• Giám sát, ngăn chặn hành vi vi phạm pháp luật trên Website; rà soát, xử lý thông tin hàng hóa, dịch vụ có dấu hiệu vi phạm; phối hợp và cung cấp thông tin, dữ liệu theo yêu cầu hợp pháp của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.
• Công khai thông tin về chủ quản Website, chính sách giá, thanh toán, giao hàng, đổi trả/hoàn tiền, bảo mật, giải quyết khiếu nại và các điều kiện/hạn chế cung cấp hàng hóa, dịch vụ theo quy định hiện hành.

Đối với hoạt động bán hàng trực tiếp trên DH Mart, các quyền và nghĩa vụ tại mục này được áp dụng cho DH Mart/chủ sở hữu Website với tư cách là người bán.

2.1. Quyền của người bán

• Quyết định hàng hóa, dịch vụ được cung cấp, giá bán và chính sách khuyến mại trong phạm vi pháp luật cho phép và phù hợp với chính sách đã công khai trên Website.
• Sử dụng hạ tầng kỹ thuật, công cụ hỗ trợ và dữ liệu liên quan trực tiếp đến hoạt động kinh doanh, xử lý đơn hàng, giao nhận, chăm sóc khách hàng và hậu mãi trên Website.
• Được nhận đầy đủ, đúng hạn các khoản thanh toán hợp lệ phát sinh từ giao dịch và được yêu cầu người mua thực hiện nghĩa vụ thanh toán, nhận hàng hoặc các nghĩa vụ đã thỏa thuận.
• Được đề nghị người mua phối hợp cung cấp thông tin, chứng từ, hình ảnh hoặc dữ liệu cần thiết để xác minh và giải quyết các vấn đề liên quan đến đơn hàng, bảo hành, đổi trả, hoàn tiền và khiếu nại.

2.2. Nghĩa vụ của người bán

• Cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ về người bán, hàng hóa/dịch vụ, giá bán, tình trạng sản phẩm, điều kiện giao dịch và các nội dung cần thiết khác để người mua có cơ sở lựa chọn trước khi đặt hàng.
• Bảo đảm chất lượng, nguồn gốc và tính hợp pháp của hàng hóa, dịch vụ theo quy định; không kinh doanh ngành, nghề cấm đầu tư kinh doanh, hàng cấm, hàng giả, hàng xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ hoặc hàng hóa, dịch vụ vi phạm pháp luật.
• Thực hiện đầy đủ nghĩa vụ giao hàng, bảo hành, đổi trả và hoàn tiền theo chính sách đã công khai, thông tin của đơn hàng và quy định pháp luật có liên quan.
• Thực hiện các nghĩa vụ tài chính với Nhà nước theo quy định pháp luật.
• Bảo vệ dữ liệu của người mua, bảo vệ thông tin của người tiêu dùng; chỉ sử dụng thông tin trong phạm vi cần thiết cho giao dịch, chăm sóc khách hàng và các mục đích hợp pháp đã được công khai.
• Phối hợp với chủ quản nền tảng, đơn vị vận chuyển, đơn vị thanh toán và cơ quan nhà nước có thẩm quyền khi cần xác minh, giải quyết khiếu nại hoặc xử lý hành vi vi phạm pháp luật.

3.1. Quyền của người mua / người sử dụng

• Được bảo đảm các quyền, lợi ích hợp pháp của người tiêu dùng theo quy định pháp luật; được cung cấp thông tin đầy đủ, chính xác về hàng hóa, dịch vụ, giá, người bán và các điều kiện giao dịch trước khi quyết định mua hàng.
• Được lựa chọn hàng hóa, dịch vụ, phương thức thanh toán và phương thức giao hàng trong số các lựa chọn được DH Mart công khai và hỗ trợ tại thời điểm giao dịch.
• Được biết rõ các khoản chi phí liên quan đến giao dịch theo chính sách giá, thanh toán và giao hàng đã công khai.
• Được bảo vệ dữ liệu cá nhân và thông tin giao dịch; được thực hiện các quyền liên quan đến dữ liệu của mình theo chính sách bảo mật và quy định pháp luật.
• Được yêu cầu hỗ trợ về đơn hàng, giao nhận, bảo hành, đổi trả, hoàn tiền; được gửi phản ánh, yêu cầu, khiếu nại và được DH Mart tiếp nhận, giải quyết theo quy trình đã công khai.
• Được yêu cầu cơ quan nhà nước hoặc cơ quan có thẩm quyền bảo vệ quyền lợi theo quy định pháp luật nếu các bên không thể tự thỏa thuận giải quyết.

3.2. Nghĩa vụ của người mua / người sử dụng

• Cung cấp thông tin cần thiết, chính xác và chịu trách nhiệm về thông tin đã cung cấp khi đăng ký tài khoản, đặt hàng, thanh toán, nhận hàng, yêu cầu bảo hành, đổi trả hoặc khiếu nại.
• Tự bảo mật thông tin đăng nhập, mật khẩu và các thông tin xác thực tài khoản; thông báo cho DH Mart khi phát hiện dấu hiệu sử dụng trái phép hoặc rủi ro mất an toàn tài khoản.
• Thanh toán đầy đủ, đúng hạn các khoản phải trả theo đơn hàng; phối hợp nhận hàng, kiểm tra hàng hóa và phản hồi kịp thời khi phát sinh vấn đề.
• Tuân thủ quy định pháp luật, điều kiện hoạt động, điều kiện giao dịch và các chính sách được DH Mart công khai trên Website.
• Không lợi dụng Website, tài khoản, chương trình khuyến mại hoặc quy trình hỗ trợ để gian lận, giả mạo, xâm phạm quyền và lợi ích hợp pháp của tổ chức/cá nhân khác, gây ảnh hưởng đến hệ thống hoặc thực hiện hành vi vi phạm pháp luật.
• Phối hợp cung cấp thông tin, chứng từ hoặc bằng chứng liên quan trong trường hợp cần xác minh giao dịch, giải quyết tranh chấp, đổi trả, hoàn tiền hoặc khiếu nại.

• Các giao dịch trên Website được thực hiện trên nguyên tắc tự nguyện, bình đẳng, thiện chí, trung thực và tuân thủ pháp luật.
• Thông tin sản phẩm, giá, chương trình khuyến mại, điều kiện giao dịch và các chính sách được công khai tại thời điểm đặt hàng là căn cứ để các bên xác định quyền, nghĩa vụ liên quan đến giao dịch.
• Khi phát sinh phản ánh, yêu cầu hoặc khiếu nại, các bên ưu tiên trao đổi, xác minh và thương lượng trên tinh thần hợp tác. Trường hợp không đạt được thỏa thuận, mỗi bên có quyền yêu cầu cơ quan nhà nước, cơ quan giải quyết tranh chấp hoặc Tòa án có thẩm quyền giải quyết theo quy định pháp luật.
• Nội dung này được áp dụng cùng với các chính sách khác được công khai trên DH Mart, gồm: Chính sách giao hàng; Chính sách thanh toán; Chính sách bảo mật; Chính sách đổi trả/hoàn tiền; Chính sách giá; Phương thức tiếp nhận và giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại; Điều kiện hoặc hạn chế cung cấp hàng hóa/dịch vụ.
• DH Mart có thể cập nhật nội dung này khi quy định pháp luật, mô hình hoạt động hoặc chức năng Website thay đổi. Phiên bản cập nhật sẽ được công khai trên Website trước hoặc tại thời điểm áp dụng theo yêu cầu của pháp luật.